Nous avons listé ici les questions qui nous sont le plus souvent posées.
Nous avons essayé d'y répondre le plus précisément possible.
Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire.
Généralités
- Est-il possible de ne traiter qu'une partie des originaux ?
- Comment faire pour commander ?
- Quel-est le délai de livraison ?
- Quels types de paiement acceptez-vous ?
- Quand le paiement doit-il être effectué ?
- Mes films ou photos sont-ils visualisés ?
- Combien de temps conservez-vous les fichiers traités ?
- Comment commander des copies ?
- Que comprend le prix du DVD ?
- Vos DVD sont-ils protégés ?
- Quels formats de disque dur utilisez-vous ?
Films bobines
- Comment identifier le type de film ?
- Comment calculer la durée des films ?
- Comment sont organnisés les fichiers MPEG-4 que vous fournissez ?
- Pouvez-vous traiter des films non développés ?
- Que se passe-t-il en cas de casse de film ?
Cassettes vidéo
- Comment identifier le type de cassette ?
- Je ne connais pas la durée réelle de ma cassette. Comment faire ?
- Pourquoi la durée de capture peut être supérieure à celle indiquée sur la cassette ?
- Comment sont organnisés les fichiers MPEG-4 que vous fournissez ?
Photos, diapositives et négatifs
- Quelle est la différence entre une diapositive et un négatif ?
- Que représente le chiffre indiqué en "dpi" ?
- Utilisez-vous les "paniers" à diapositives standards ?
- Dois-je nettoyer mes diapositives avant de vous les envoyer ?
- Pouvez-vous numériser uniquement certaines images d'une bande de négatifs ?
Autres prestations & Options
- Quelle résolution de numérisation utilisez-vous pour le scan des documents papier ?
- Pour les cassettes audio, quelles-sont les règles pour les droits d'auteur ?
Généralités
Est-il possible de ne traiter qu'une partie des originaux ?
Oui dans le cas de la numérisation des négatifs, diapositives et photos. Il suffit de nous indiquer exactement ce que vous voulez numériser lors de votre demande de devis.
Pour la vidéo et l'audio, la numérisation est complète. Toutefois après cette phase nous pouvons selectionner et/ou combiner certaines parties avant exportation sur le support final, mais ce service entre alors dans le domaine des prestations de montage (devis au cas par cas).
Comment faire pour commander ?
Nous avons ajouté une page qui reprend les différentes étapes de notre procédure.
Quel-est le délai de livraison ?
En moyenne nous prenons un délai de 15 jours ouvrés entre la réception de vos originaux et la réexpédition de votre commande. Suivant l'importance de votre commande nous pouvons bien entendu modifier ce délai. Celui-ci sera indiqué sur le devis avant que vous ne passiez commande.
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par chèque, virement ou même carte bancaire via Sumup. Le chèque n'est encaissé que lorsque les travaux sont terminés. Nous prenons également les espèces si vous avez la chance d'habiter près de chez nous en Bretagne.
(Dans le cas d'un paiement par carte bancaire via Sumup, nous vous fournissons sur demande un lien afin d'effectuer le paiement en ligne.)
Quand le paiement doit-il être effectué ?
Nous ne demandons pas d'acomptes pour la numérisation, nous commençons le travail à réception de vos originaux. Par contre, nous vérifions que le règlement est effectué avant de finaliser la commande sur le support de sortie choisi.
Par soucis pratique et de rapidité, vous pouvez bien entendu joindre le règlement à la commande. Celui-ci ne sera encaissé qu'au moment de la réexpédition.
Mes films ou photos sont-ils visualisés ?
Oui, chaque photo et film est contrôlé et donc visualisé. Nous sommes bien évidemment soumis à la plus stricte confidentialité.
Combien de temps conservez-vous les fichiers traités ?
Nous conservons les fichiers pendant environ 1 à 2 mois. Si vous désirez une copie, nous pouvons la réaliser au prix du support (voir nos tarifs) et des frais de port pendant cette période. Passé ce délai nous supprimons les fichiers vous concernant.
Nous pouvons également supprimer ces fichiers dès que vous nous avez confirmé la réception de votre commande sur simple demande.
Comment commander des copies ?
Si vous désirez une copie, nous pouvons la réaliser au prix du support (voir nos tarifs) et des frais de ports pendant cette période. Et ce, pendant 1 mois après réception de votre commande.
Il vous suffit pour cela de nous contacter par email ou téléphone en nous indiquant le N° de votre commande.
Que comprend le prix du DVD ?
Les DVD sont fournis avec un boitier plastique de protection, le détail du contenu sur le boitier et illustration personnalisée de la jaquette. Nous ne collons jamais d'étiquette sur le DVD par soucis de sécurité du lecteur et d'équilibre du support.
Vos DVD sont-ils protégés ?
Non, nous ne protégeons pas les DVD que nous gravons. Ils peuvent être copiés autant de fois que vous le désirez.
Quels formats de disque dur utilisez-vous ?
Nous ne travaillons qu'avec des disques durs formatés en mode NTFS, pour PC. Le format FAT32 n'est pas adapté à la taille des fichiers vidéo.
Films bobines
Comment identifier le type de film ?
Nous avons fait un récapitulatif des formats que nous traitons sur notre page dédiée aux films bobines.
Comment calculer la durée des films ?
Nous avons fait une page d'aide afin d'estimer la durée des films en bobines 8mm et Super 8.
Comment sont organnisés les fichiers MPEG-4 que vous fournissez ?
Lors de la numérisation des bobines, nous affectons un numéro à chacune d'entre elles à l'aide d'une petite pastille autocollante.
Le nom du fichier vidéo résultant commence par ce numéro et est complémenté avec le titre éventuel noté sur la bobine originale.
Nous fournissons donc, pour les prestations de numérisation, 1 fichier MPEG-4 par bobine (quelle que soit sa taille).
Nous pouvons bien entendu vous fournir une organisation différente, mais ce service entre alors dans le domaine des prestations de montage (devis au cas par cas).
Pouvez-vous traiter des films non développés ?
Non, nous ne pouvons pas réaliser le développement des films. Nous vous conseillons de vous rapprocher d'un labo professionnel.
Que se passe-t-il en cas de casse de film ?
Nous effectuons la réparation des casses de film ou de rupture d'anciens collages. En général, nous ne facturons pas cette réparation sauf si le nombre de ces réparations dépasse 3 par commande. A partir du 4ème, nous facturons un forfait réparation (voir devis en ligne).
Cassettes vidéo
Comment identifier le type de cassette ?
Nous avons fait un récapitulatif des formats que nous traitons sur notre page dédiée aux cassettes vidéo.
Je ne connais pas la durée réelle de ma cassette. Comment faire ?
Nous avons fait une page d'aide afin d'estimer la durée des cassettes vidéo.
Pourquoi la durée de capture peut être supérieure à celle indiquée sur la cassette ?
Certains caméscopes ou magnétoscopes possèdent 2 modes d'enregistrement : Le SP (mode standard) et le LP (mode longue durée). Ainsi, en prenant l'exemple d'une cassette étiquetée "E-120", la durée de lecture pourra être de 120min en SP et de 240min en LP.
Comment sont organnisés les fichiers MPEG-4 que vous fournissez ?
Lors de la numérisation des cassettes vidéo, nous affectons un numéro à chacune d'entre elles à l'aide d'une petite pastille autocollante.
Le nom du fichier vidéo résultant commence par ce numéro et est complémenté avec le titre éventuel noté sur la cassette vidéo originale.
Nous fournissons donc, pour les prestations de numérisation, 1 fichier MPEG-4 par cassette vidéo (quelle que soit sa taille).
Nous pouvons bien entendu vous fournir une organisation différente, mais ce service entre alors dans le domaine des prestations de montage (devis au cas par cas).
Photos, diapositives et négatifs
Quelle est la différence entre une diapo et un néga ?
Nous avons fait un récapitulatif des formats que nous traitons sur notre page dédiée aux diapositives, négatifs et tirages photos.
Que représente le chiffre indiqué en "dpi" ?
Le DPI (Dots Per Inch) ou encore PPP (points par pouce) est une unité utilisée pour définir la précision de la résolution. Elle définit le nombre de points de couleur constituant une ligne d'un pouce de long (soit 2,54 cm). Par exemple 300dpi pour une sortie en 20x30cm indique que votre photo imprimée sur un papier de 20x30cm aura une finesse de numérisation de 300 points par pouce (2,54 cm). La même photo sur un papier de 40x60cm aura une finesse de numérisation de 150dpi.
En photographie, la valeur de 300dpi permet de très bons résultats (peut être regardé de près).
Utilisez-vous les "paniers" à diapositives standards ?
Nous avons choisi de ne pas utiliser de traitement automatisé. La numérisation est entièrement manuelle, ce qui permet d'éviter tout "incident mécanique" lors de la manipulation de vos originaux. Toutefois nous effectuons la numérisation des diapositives rangées de cette façon, mais en les sortant une à une.
Dois-je nettoyer mes diapositives avant de vous les envoyer ?
Nous procédons avant la numérisation à un soufflage des diapos qui enlève les poussières non adhérentes. Vous pouvez toutefois nettoyer délicatement vos diapos avec un chiffon non abrasif, propre et sec si vous constatez des traces plus tenaces comme des traces de doigts par exemple.
Pouvez-vous numériser uniquement certaines images d'une bande de négatifs ?
Par défaut, nous traitons les bandes de négatifs dans leur totalité sans exclure d'image particulière. Toutefois, si vous désirez ne numériser que quelques images de ces bandes, vous avez ces 2 possibilités : Soit vous découpez les bandes pour isoler les images à numériser, soit vous collez une gommette autocollante par exemple afin de masquer au moins partiellement les images à ignorer 
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Autres prestations & Options
Quelle résolution de numérisation utilisez-vous pour le scan des documents papier ?
Par défaut nous utilisons le 200dpi, mais nous pouvons suivant les documents et votre demande vous proposer du 400 ou 600dpi.
Pour les cassettes audio, quelles-sont les règles pour les droits d'auteur ?
Nous ne réalisons de copie qu'à partir d'originaux vous appartenant. De même nous ne réaliserons qu'une seule copie juste pour en faire une sauvegarde ou pour un changement de support, dans le cadre du droit à la copie privée.
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